美容室の7月というのは、売上をアップしやすい月でもあります。その理由は夏場というわかりやすい時期だから。お客様の悩みが絞られるため、メニューを提案しやすいわけです。また売上アップには、お客様の声をよく聞くことが基本になります。その声をヒントに営業方法を変えていくと、成果が出てくるようになるでしょう。統計をとっておくのも大事ですよ。
Last Updated：2021/6/16
増客のヒントはお客様の言葉の中に隠されている
売上対策をするためには、お客様の話をよく聞くことが基本。それは売上がアップするチャンスや、お客様も要望が隠されている可能性が高いからです。
- 「荷物が多いからトリートメント買うのやめるわ…」
- 「予約するのいつも忘れてごめんね…」
- 「友達と一緒に来たいけど、迷惑がかかりそう…」
上記はひとつの例ですが、忙しいと、つい「そうですか」と流してしまう人も多いでしょう。しかし裏を返せば、お客様の原因が解決すれば、売上につながります。
| 例 | 考えられる原因 | 売上に直結する解答例 |
|---|---|---|
| 荷物が多くて 商品が買えない |
|
|
| 予約を忘れてしまう |
|
|
| 友達を誘えない |
|
|
お客様の一言の中には、売上をアップさせるヒントが隠されているのがわかるでしょう。そのため話を聞き流してしまうと、美容室を変えるチャンスを逃してしまいます。
- 予約率をアップさせる
- 商品を買いやすくする
- 顧客満足度をアップさせる
このようにお客様の声をよく聞いて、反応をうかがいながら営業スタイルを少しずつ変えていくと、売上も変わってくるはずです。
お客様の数を確認
そもそも7月というのは、1年でいうところの半分になります。つまりキリがいい月のため、営業成果を確認するのにちょうどいいタイミングです。様々なシチュエーションに合わせたお客様の数を、統計で残しておきましょう。
| 総客数 | 美容室の人気度がわかる |
|---|---|
| 施術別の利用者数 | 世間の流行や人気メニューが把握できる |
| 失客数 | 営業の見直しに役立つ |
上記はひとつの例ですが、お客様の数を数えるにしても、たくさんの種類に分けておきましょう。売上をアップさせるヒントが見つかりやすくなります。
もちろん前年度の統計を残しておくのもポイント。それと見比べて、売上をアップさせるヒントを見つけてみてください。例えば去年の7月と今年の7月の上半期を比較した場合、失客数が増えていたとすれば、営業のやり方が悪かったのがわかるはずです。改善点を探して、お客様の満足度を上げる努力ができるでしょう。
お客様のリストアップ
ただ統計をとっているだけで、売上がアップするわけではありません。統計で売上をアップさせるには、来店してほしいお客様を、リストアップしておきましょう。
- トリートメントメニューを経験していない人
- お客様ごとにおすすめトークを変える
- 接客中におもてなしができていたか確認
このように細かくリストを作っておき、美容室のスタッフ全員がチェックし、共有できる環境を作っておくのがポイントです。
売上をアップさせるには、地道な積み重ねが大事なのを覚えておきましょう。そして7月という節目を利用して、次のような準備を行えば、7月の売上も期待できます。
夏期休暇対策と秋に向けた準備
7月というのは、一年の中でも特に暑さを感じる月です。しかも夏期の長期休暇も控えているため、予め準備しておくとスタッフも接客がしやすくなり、売上がアップしやすくなります。
- 夏のヘアケア対策の確認
- カラーの褐色対策メニューの提案
- スカルプケアやトリートメントメニューの準備
上記は一部の例ですが、お客様の相談をスムーズに売上につなげるために、ロールプレイングするのもおすすめです。夏は髪や頭皮が傷みやすい時期なので、新しくメニューを作って共有しておきましょう。
またお客様が来店しやすくするために、残中見舞のDMなどを使ってお知らせしてみてください。DMが難しい場合は、美容室専用のLINEなどを使うのもいいでしょう。そして来店いただけたお客様の情報は、カルテや顧客カードに残しておくのもポイントです。秋へのアプローチがしやすくなるので、今後の売上アップの材料になります。
- 来店動機
- 髪の悩み
- どこから来店したのか？
- 施術内容
- 希望の髪型 など
7月というのは以下でも紹介しますが、行事などのイベントが控えている月です。事前に準備して営業をすると、結果につながりやすくなるので、試してみてください。
7月の行事に合わせたアプローチ
7月に売上をアップさせるためには、行事の把握は必須です。
- 七夕（7月7日）
- 海の日（第3日曜日）
- 夏休み開始
これらに合った施術を提案できるように、準備しておきましょう。
また夏休みは自宅でいる時間が増えるタイミングのため、自分でできるお手入れの方法も紹介できればベストです。
- 正しいシャンプーのやり方
- きれいになるトリートメントの使い方
- 髪が傷まないドライヤーの使い方 など
これらを見ればわかるように、店販売上のアップが期待できます。
7月はお客様の声を聞いて売上をアップさせよう
売上が上がらない美容室の多くは、お客様の声を聞いていません。自分のセンスを信じるのも大事ですが、それだけでは売上はよくならないわけです。そこで7月という節目を利用して、統計をとってみてください。1年でいうところのちょうど半分になるので、今までの営業の方法の見直しにピッタリです。
またお客様をリストアップしておき、その人に合わせたメニューが提案できるようにするのも忘れてはいけません。7月という夏場だからこそ、提案できる内容はわかりやすいでしょう。事前に準備しておき、うまくアプローチしてみてください。
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